GLOSSAIRE QUALITE
L - M - N LIBÉRATION : Autorisation de procéder à l'étape suivante d'un processus. LEADERSHIP : Capacité de diriger, notamment en mobilisant l'enthousiasme des autres pour une vision commune. LES 5 S : Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke qui signifient : débarras, rangement, nettoyage, ordre et rigueur traduit la volonté de débarrasser du poste de travail les choses inutiles qui l'encombrent, de garder l'endroit en ordre afin d'y instaurer la rigueur essentielle pour y faire du bon travail. MAÎTRISE DE LA QUALITÉ : Activités ou technique à caractère opérationnel utilisées pour satisfaire aux exigences pour la qualité. MANAGEMENT DE LA QUALITÉ : Ensemble des activités de la fonction générale de management qui déterminent la politique Qualité, les objectifs, les responsabilités, et les mettent en œuvre par des moyens tels que la planification de la qualité, la maîtrise de la qualité, l'assurance de la qualité, l'amélioration de la qualité dans le cadre du système qualité. MANUEL QUALITÉ : Document énonçant la politique Qualité et le système qualité d'un organisme. MESURE : Qualité, valeur ou caractéristique observable propre à un produit, un processus ou un service. METHODE DE TRAITEMENT DE PROBLEME : Outil de base dans la résolution de problèmes : 1 - Poser le problème, 2 - Analyser les éléments et rechercher les causes 3 - Rechercher les solutions, 4 - Définir les critères de choix, 5 - Confronter chaque solution aux critères de choix, 6 - Choisir une solution, 7 - Mettre en œuvre la solution, 8 - Mesurer et contrôler les résultats, 9 - Standardiser la solution .... MODE OPERATOIRE : Document d'organisation d'un service NON-CONFORMITÉ : écart de réalisation par rapport à une exigence. NORME : Document établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau d'ordre optimal dans le contexte donné.
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Sécurité
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Qualité
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Logistique
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