GLOSSAIRE QUALITE
F - G - H - I - J - K FICHE DE CONTROLE : Outil simple de collecte de données pouvant être utilisé à diverses fins, qu'il s'agisse de vérifier le nombre de fois qu'un type de défaut a été relevé ou de compter des choses non courantes (p. Ex., le nombre de fois que le téléphone sonne avant que l'on réponde). FLUX : Ecoulement important. Grande abondance. FONCTION MÉTROLOGIQUE : Fonction ayant la responsabilité organisationnelle de définition et de mise en œuvre du système de maîtrise de la mesure. FOURNISSEUR : Organisme ou personne qui procure un produit. GRAPHIQUE DE PARETO : Graphique en bandes simple, utilisé, après la collecte de données, pour classer les causes des problèmes et établir des priorités d'action. Il indique les causes des problèmes selon l'ampleur de leurs effets et aide à définir les activités d'amélioration selon leur ordre de priorité. Le recours à ce genre de graphique donne lieu à la règle de 80-20, c'est-à-dire que 80 p. 100 des problèmes résultent de 20 p. 100 des causes INDICATEUR : Permet de mesurer de façon objective un phénomène étudié. Un indicateur doit être facile à utiliser, l'ensemble des indicateurs (la mesure) sont regroupés dans un document appelé "tableau de bord". Un indicateur est un outil décisionnel et permet de mesurer l'efficacité d'un dispositif mis en place. INDICE DE CRITICITE : c'est le résultat de l 'AMDEC. A partir des 3 paramètres (occurrence, gravité, détection), il permet de hiérarchiser les actions correctives à mettre en place INFORMATION : Données signifiantes. INFRASTRUCTURE : Système des installations, équipements et services nécessaires pour le fonctionnement d'un organisme. INTERACTION : Une relation entre 2 services ou l'un dépend de l'autre (Fournisseur / Client). KAÏZEN : Signifie amélioration continue, c'est une démarche qui vise à accomplir chacune des petites choses le mieux possible en fixant des normes sans cesse plus élevées et en les atteignant.
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Sécurité
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Qualité
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Logistique
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