DOSSIER LOGISTIQUE
page 5/6 EXTERNALISATION : de la PHASE PROJET à L'EXPLOITATION… 8 - La mise en œuvre du suivi Cette étape doit identifier les acteurs intervenant dans le suivi global. Le suivi doit s'appuyer sur une structure destinée au pilotage de la totalité des opérations d'externalisation. L'industriel doit garder un regard critique et une maîtrise du dossier. Mais il doit laisser la latitude au prestataire de proposer de manager sa prestation. Il convient en fait de définir les points de surveillance, les fréquences de suivi et les modalités de reporting. Des exemples d'indicateurs de performance : o Taux d'engagement opérationnel, o Mesure de la satisfaction, o Niveau d'incidents o Indicateurs financiers o … 9 - Le co-pilotage du suivi L'externalisation n'induit pas une perte de contrôle de la prestation dans la mesure où l'industriel assure un relais interne. La mise en place d'une structure spécifique, interface entre l'industriel et le prestataire, est indispensable pour le succès. Cette structure peut être " à géométrie variable ", c'est-à-dire limitée à une personne pour le suivi quotidien, aux responsables opérationnels pour le suivi via un comité de pilotage mensuel et au top management pour le comité stratégique trimestriel ou annuel. La coopération étroite entre le prestataire et l'entreprise doit vivre. La qualité du reporting sera essentielle dans le succès de la démarche.
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Sécurité
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Qualité
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Logistique
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