DOSSIER LOGISTIQUE
page 4/6 EXTERNALISATION : de la PHASE PROJET à L'EXPLOITATION… 6 Les critères de choix des prestataires Lors de la diffusion du cahier des charges, il est important de faire une sélection préalable des prestataires potentiels. En effet, la règle du moins disant n'est pas, pour un dossier d'externalisation, un bon moyen. Cela ne signifie pas qu'il faille occulter la question du coût de service mais bien de l'intégrer dans une approche globale, de mise en cohérence des enjeux stratégiques et sociaux étroitement liés. Le process du prestataire doit être totalement intégré à celui de l'industriel pour améliorer le service. Il faut passer d'une logique de " savoir-faire " à une logique de " savoir-faire faire ". La réussite de l'externalisation se définit donc par le choix du meilleur prestataire : o La culture de l'entreprise et celle du prestataire sont-elles similaires? o Quelle est sa capacité de compréhension, de réalisation, d'innovation? o De quelle réactivité dispose son organisation? o Quel esprit de coopération développe-t-il ? o … 7 Les termes du contrat d'externalisation Le contrat doit être réalisé avec précision. Il doit illustrer la réflexion en amont sur la stratégie d'externalisation, les moyens à engager et les résultats attendus. La visibilité doit être apportée aux deux partenaires par le contrat, avec un souci d'équilibre des forces des acteurs dans la réalisation de la prestation. Il devra par ailleurs définir : o la durée, o le contenu précis de la prestation, o les objectifs à atteindre, o la gestion quotidienne, o l'intégration dans l'activité de l'industriel, o les conséquences des dysfonctionnements opérationnels ou financiers, o la réversibilité, o …
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