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page 1/3 LA REDACTION DOCUMENTAIRE 1 Le manuel qualité La norme ISO 9001-2000 précise : "L'organisme doit établir et tenir à jour un manuel qualité qui comprend: - le domaine d'application du système de management de la qualité , y compris le détail et la justification des exclusions - les procédures documentées établies pour le système de management de la qualité ou la référence à celles-ci - une description des interactions entre les processus du système de management de la qualité” C'est-à-dire que ces obligations attribuent au manuel qualité les propriétés suivantes : Caractère systématique : son établissement est obligatoire, son absence justifiant des lors une non conformité. Caractère évolutif du manuel qualité notamment en tant qu'élément représentatif d'un système appelé à évoluer (la visée de la mise en place d'un système qualité étant en effet de dynamiser le management vers une constante amélioration continue en vue de satisfaire la clientèle). Caractère explicatif du manuel dans lequel les exclusions (qui concernent les exigences du chapitre 7 de la norme : ex achat, conception, SAV...) sont mentionnées et justifiées => énoncé desdites exclusions, Caractère référentiel du manuel qui contient ou non, les documents mémos (c'est-à-dire les 6 procédures obligatoires et celles dont on a besoin). Le choix de les insérer dans ce manuel appartient à chacun. Caractère descriptif : en présentant l'articulation des différents processus de l'entreprise Le manuel qualité doit donc répondre à un certain nombre de point qui, en cas d’absence, conduira directement à une non conformité majeure.
DOSSIER QUALITE
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