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page 4/7 ACCOMPAGNEMENT ET MISE EN PLACE DE LA NORME 4 Formation des pilotes de processus L’objectif de la formation est de faire comprendre le système d’approche de l’activité de l’entreprise par processus. Ce système permet de rendre plus fluide les étapes successives de la réalisation. Le pilote du processus est celui qui va utiliser les outils et les méthodes pour piloter efficacement son processus. La formation du pilote dans les spécificités de la norme, ses exigences, est la clé de la réussite de la mise en place du projet. Le pilote va apprendre comment passer d'un raisonnement procédures à un raisonnement processus, maîtriser le déroulement d'un processus depuis son identification jusqu’à son suivi et son amélioration continue. Cela passe donc par la description de son processus : viser le juste nécessaire, repérer les caractéristiques d'un processus, faire les liens avec les procédures et modes opératoires existants, représenter graphiquement des processus. il devra identifier les risques, repérer les points critiques et mettre en place des actions de surveillance. Par ailleurs, il doit définir les informations nécessaires pour piloter un processus - mesurer la performance dans une optique "qualité-coût-délai", - choisir des indicateurs, - fixer des objectifs de progrès et les décliner aux acteurs. Les responsabilités du pilote de processus sont multiples : il est le garant de la prise en compte des besoins clients (internes ou externes), il assure l'amélioration permanente de son processus en le faisant évoluer, en adaptant les ressources au besoin. Le pilote de processus, de par ses responsabilités, est un cadre de l’entreprise agissant directement sur l’activité du processus (Chef de service, Directeur de département,...)
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Logistique
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